供热首日，北京热力供热生产部客服中心在前期准备事情较为充分的条件下，全体职员加入了96069热线、12345市级平台、微信、微博和掌上热力工单的接转、派单和处置惩罚回复事情，保质保量完成了工单的回复处置惩罚，客户效劳包管事情平稳有序。
与以往差别的是，今冬供热季北京热力作为北京市非紧抢救助效劳中心的分中心， 96069热线不但要认真接听处置惩罚北京热力及东城、海淀、石景山三个城区用户的电话诉求，还要转办处置惩罚市非紧抢救助效劳热线12345有关全市供热方面市民诉求的工单。
当天上午，来自北京电视台、北京广播电台、北京日报等新闻媒体的二十余名记者到供热生产部客服中心举行采访，客服中心副主任何迎纳先容了北京热力供热包管、客户效劳、入户巡检及测温等情形，并解答了相关问题。当天下昼，部分新闻媒体就刊发了相关新闻，为“北京热力”树立了优异的企业形象。
当天深夜，客服热线大厅依然灯火通明，仍是一番忙碌情形，有的同志事情十几个小时，声音嘶哑，略显疲劳，但在接听每个电话时，仍然很是认真、热情、周密；有的同志已经生病，仍坚持在事情岗位上，使用接听电话的空闲时间吃药喝水；有的同志家中怙恃、孩子需要照顾，但他们也无怨无悔的坚守事情岗位，没有由于家事分神。
虽然客户效劳包管事情仍保存一些难题，可是在相关部分的鼎力大举支持下，获得了有用解决，特殊是在工单量增添的情形下，北京热力人力资源部及各供热治理单位给予了鼎力大举支持�？头行脑诖蚝霉┤瓤中Ю偷幕∩�，将继续做好后续事情，不辜负市政府、京能集团和北京热力向导的信托，全力完成各项使命。
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