为增强热力集团客服中心规范化效劳事情的监视和治理，塑造“北京热力”新形象，更好地为用户提供优质、高效、规范的效劳。2011-2012采暖季热力集团客服中心围绕集团工会深入开展“驻足岗位做孝顺， 立功立业促生长”种种竞赛运动。
客服中心全体职工中开展“我是用户”的效劳大讨论征文运动和“征集标准话术”的运动。通过“换位思索”和编写规范化效劳语言，更好地为用户提供优质、高效、规范的效劳，一直提升供热效劳水平。在运动时代共收到征文35篇，标准话术250条。经劳动竞赛机构小组讨论并评选出一些优异作品。
通过几个竞赛运动的开展切实有用的将发明典范、作育典范、树立典范和总结先进典范落实到位。运用树立典范的要领、激励宽大职工，通过增强宣传、充分验展典范树模的作用。力争在客服中心营造团结、奋进、协调的事情情形。
把运动形式和提高营业素质水平有机团结起来以点带面周全推动客服中心整体事情的生长。
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